Términos y condiciones de uso de WalkPet

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil y del sitio web walkpetcolombia.com (en adelante, "WalkPet" o "la Plataforma"). Al registrarte o usar WalkPet aceptas estos términos y la Política de privacidad y tratamiento de datos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Quién presta la Plataforma

Titular: Víctor Augusto Meneses Grain
Cédula de ciudadanía: 94.528.455 de Cali
Dirección: Carrera 64A # 12A - 30, Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo: info@walkpetcolombia.com
Teléfono / WhatsApp: 304 273 5900

2. Qué es WalkPet

WalkPet es una plataforma tecnológica que pone en contacto a dueños de mascotas con paseadores independientes y con negocios de servicios para mascotas. WalkPet actúa como portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

WalkPet no presta el servicio de paseo, no es empleador de los paseadores ni de los negocios, y no recibe ni administra el pago de los paseos. Los paseadores trabajan de forma independiente, con sus propios medios y bajo su propia responsabilidad.

3. Tipos de usuario

Dueño: persona que registra una o más mascotas y solicita paseos.
Paseador: persona que ofrece paseos de mascotas a través de la Plataforma.
Negocio: establecimiento o emprendimiento que publica sus servicios en el directorio de WalkPet.

4. Registro y cuenta

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
La información que registres debe ser verdadera, completa y estar actualizada.
La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de guardar tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta.
WalkPet puede rechazar, suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que presenten información falsa.

5. Paseadores

5.1 Requisitos y verificación

Para activar su cuenta, el paseador debe subir los documentos que la Plataforma solicite, incluida su cédula de ciudadanía.
WalkPet revisa manualmente que el paseador no registre antecedentes en las consultas públicas de la Policía Nacional, el Registro Nacional de Medidas Correctivas, la Contraloría General de la República y la Procuraduría General de la Nación.
Después de recibir los documentos completos, confirmar los datos y, cuando aplique, realizar la entrevista, la cuenta se activa en un plazo aproximado de 24 horas.
Esta verificación se basa en la información pública disponible al momento de la consulta. No constituye una garantía sobre la conducta futura del paseador.

5.2 Recargas y comisión

Para acceder a los paseos, el paseador debe tener saldo disponible en la app, que carga mediante recargas pagadas a través de la pasarela Wompi.
Por cada paseo realizado, WalkPet descuenta automáticamente del saldo del paseador una comisión equivalente al 5 % del valor del paseo.
Si el saldo no es suficiente, el paseador no podrá tomar nuevos paseos hasta recargar.
La recarga mínima es la que se indique en la app. El saldo recargado solo se usa para pagar las comisiones de los paseos que el paseador tome; no es dinero para pagar paseos ni se transfiere a otros usuarios.
El valor de la comisión puede cambiar. Cualquier cambio se avisará en la app antes de que empiece a aplicarse.

5.3 Obligaciones del paseador

Cuidar a la mascota con diligencia durante todo el paseo y devolverla al dueño en las mismas condiciones en que la recibió.
Respetar las indicaciones del dueño y la información de comportamiento registrada para la mascota (bozal, trato con otros perros, personas o niños, etc.).
Llevar a la mascota con traílla y recoger sus excrementos, conforme al Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016).
Mantener activa la ubicación durante el paseo para que el dueño pueda hacerle seguimiento.
Negarse a pasear una mascota cuando considere que el paseo pone en riesgo a la mascota, a sí mismo o a terceros.

6. Dueños de mascotas

Debes registrar información verdadera y completa de tu mascota, en especial: raza, tamaño, comportamiento, si es amigable con otros perros, personas o niños, si debe usar bozal y cualquier condición que el paseador deba conocer.
Si tu perro pertenece a una raza considerada potencialmente peligrosa (Ley 1801 de 2016 y Ley 746 de 2002), debes indicarlo y entregarlo al paseador con bozal y traílla, y cumplir las demás obligaciones legales, como la póliza de responsabilidad civil extracontractual.
Eres responsable de los daños que tu mascota cause a terceros, al paseador o a otros animales cuando estos se originen en información falsa u omitida sobre su comportamiento.
Debes estar presente o designar a alguien para entregar y recibir a la mascota en el lugar y la hora acordados.

7. Precio y pago de los paseos

El valor de cada paseo se muestra en la app antes de confirmarlo.
El dueño le paga el paseo directamente al paseador, en efectivo o por Bre-B. WalkPet no recibe ese dinero, no es parte de ese pago y no responde por pagos no realizados entre dueño y paseador.

8. Cancelaciones

Por ahora, tanto el dueño como el paseador pueden cancelar un paseo sin costo.
Si el paseador no llega, el dueño puede cancelar el paseo sin ningún cargo.
Si se pide un paseo inmediato y ningún paseador lo acepta en 20 minutos, la solicitud se cancela sola, sin costo.
Las cancelaciones repetidas o injustificadas pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
WalkPet podrá establecer más adelante condiciones o cargos por cancelación. Se avisarán en la app antes de que apliquen.

9. Negocios en el directorio

Para aparecer en el directorio, el negocio paga una mensualidad a través de Wompi. El valor vigente y los descuentos por código de emprendedor se muestran en el sitio web antes del pago.
El primer pago activa el negocio y cubre el mes en que se activa.
La mensualidad de cada mes se paga entre el día 1 y el día 5. Si no se registra el pago, a partir del día 6 la ficha del negocio deja de mostrarse en el directorio, sin que se borre su información. Al registrarse el pago, la ficha vuelve a mostrarse.
No hay permanencia mínima. El negocio puede cancelar cuando quiera.
Si el negocio cancela antes de terminar el mes, no hay devolución del valor pagado por ese mes. La ficha se mantiene visible hasta el final del periodo pagado.
El negocio es responsable de que la información, fotos, precios y servicios que publica sean verdaderos y de contar con los permisos legales para operar.

10. Conductas prohibidas

Maltratar, abandonar o poner en riesgo a cualquier animal.
Usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o distintos a los previstos.
Publicar información falsa, ofensiva, discriminatoria o que viole derechos de terceros.
Acosar, amenazar o agredir a otros usuarios.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de la Plataforma.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar. Los casos de maltrato animal se informarán a las autoridades (Ley 1774 de 2016).

11. Responsabilidad

WalkPet responde por el funcionamiento de la Plataforma y por cumplir los deberes que la ley le asigna como portal de contacto, entre ellos: suministrar la información del paseador o negocio, y recibir y dar trámite a las peticiones, quejas y reclamos.
El servicio de paseo es prestado por el paseador. Los daños, pérdidas o lesiones que ocurran durante un paseo son responsabilidad de quien los cause, según la ley. WalkPet colaborará entregando a las partes y a las autoridades la información disponible en la Plataforma, como el recorrido GPS y los datos de contacto.
WalkPet no garantiza que la Plataforma funcione sin interrupciones o errores, pero hará esfuerzos razonables para mantenerla disponible y segura.

12. Pagos con Wompi y reversión

Las recargas, inscripciones y mensualidades se pagan a través de Wompi. WalkPet no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Cuando aplique según la ley, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, escribiendo a info@walkpetcolombia.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el motivo.

13. Propiedad intelectual

La marca WalkPet, el logo, el diseño, el software y los contenidos de la Plataforma pertenecen a su titular. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización. El contenido que tú subes (fotos, reseñas, descripciones) sigue siendo tuyo, pero autorizas a WalkPet a mostrarlo dentro de la Plataforma para prestar el servicio.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de privacidad y tratamiento de datos.

15. Cambios a estos términos

WalkPet puede modificar estos términos. Los cambios importantes se avisarán en la app o por correo antes de entrar en vigor. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que los aceptas.

16. Peticiones, quejas y reclamos

Escribe a info@walkpetcolombia.com o al 304 273 5900. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tramitará ante las autoridades competentes de Santiago de Cali, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.